O Mercado efetivo de Voz sobre IP no Brasil é até certo ponto recente. Está para completar ainda 10 anos. Antes disso as várias formas de comunicação por IP eram mais restritas a algumas aplicações de callback, que inclusive ficaram muito populares pela primeira grande alçada da redução de custos para ligações internacionais, que naquela mesma época eram quase que proibitivas.
Assim, de forma mais objetiva, pode-se dizer que o crescimento da tecnologia VoIP está principalmente ligada com a privatização do antigo sistema Telebrás e, conseqüentemente, com a maior oferta das diversas empresas que se instalaram no Brasil nesta mesma época.
Em um primeiro momento foi grande a oferta e o crescimento veio basicamente pelo atacado. Ou seja, grandes empresas internacionais terminando tráfego e grandes volumes de tráfego no Brasil, por meio de pequenas e médias empresas que tinham estrutura nas mais variadas cidades do País, sendo uma delas a Matrix.
Com o avanço e popularização da Internet, bem como a melhoria tradicional da tecnologia, novas formas de serviço de VoIP começam a aparecer e, atualmente, o leque de oportunidades e novas funcionalidades não pára de crescer.
Desta forma, “dando um salto” no contexto histórico acima exposto, podemos destacar atualmente estes principais tipos de serviço:
Telefonia IP residencial e corporativa, Cartões de chamadas telefônicas (calling cards), números virtuais nacionais e internacionais, soluções de PABX virtual, Terminação de tráfego no atacado (wholesale) nacional e internacional, soluções de atendimento virtual, soluções de voice marketing, soluções de conferência e salas virtuais, entre outros.
A segmentação no mercado corporativo ainda é feita basicamente da seguinte forma (seguindo um modelo pirâmide):
No topo, estão as grandes corporações que são atendidas em suas necessidades de telefonia única e exclusivamente pelas empresas de telecomunicações tradicionais; e eventualmente pelas empresas espelhos em alguns planos específicos. Um pouco mais abaixo aparecem as empresas de grande porte, as quais são, em sua maioria, atendidas também pelas grandes empresas de telefonia nas soluções nacionais; entretanto, ainda abrem espaço para empresas terceiras, dentre elas, a Matrix, para o atendimento em VoIP de soluções de telefonia internacional, e eventualmente alguma interligação entre filiais de serviços diversos.
A disputa pela fatia da telefonia nacional depende muito do acordo que estas empresas possam ter com a provedora atual. Na seqüência, em duas grandes faixas estão empresas de médio e pequeno porte e micro, as quais estão ávidas por soluções de redução de custo e novas funcionalidades, e são as principais clientes de tecnologias de Voz sobre IP atualmente.
Diferentemente do mercado corporativo, ainda não há uma segmentação clara neste sentido. Existe uma barreira significativa em relação à popularização dos serviços de telefonia IP como sendo o único e principal meio de comunicação do usuário, basicamente pela baixa qualidade de Internet ainda encontrada em várias regiões do Brasil, bem como por problemas regulatórios e questões de restrições técnicas e comerciais na prestação do serviço, por altos valores dos equipamentos necessários. Entretanto, esta tendência está se revertendo com a adoção de pacotes de minutos que já incluem equipamentos e um modelo para a taxa de retorno da solução a partir de um prazo definido, bem como a popularização de serviços como o Skype e mais recentemente as “correntes” de VoIP, seguindo um modelo de marketing multi-nível.
Neste sentido, e considerando as condições de cenário acima, as empresas de telefonia, incluindo a Matrix, estão inseridas no mercado, da seguinte maneira (utilizando também o modelo pirâmide):
No topo as grandes da telefonia (incumbents), Telefônica, Brasil Telecom, Telemar e Embratel. Logo seguida empresas espelhos e que tendem a atuar também no mercado de Telefonia IP, GVT, Intelig, CTBC, além de outras. Seguindo, entram as maiores do VoIP nacional, àquelas que muitas vezes não têm uma quantidade expressiva de cliente no mercado nacional, porém, possuem grande volume de minutos e um bom faturamento proveniente de serviços em outros países seja no atacado ou no mercado varejo, mas que conseguem acordos que também viabilizam a venda competitiva no Brasil, além de serem caracterizadas como provedoras, como por exemplo, a Matrix. Abaixo outras empresas de VoIP que estão em franca expansão e que fomentam o mercado, principalmente aqueles das pequenas e médias empresas, e acabam por comprar das provedoras maiores de VoIP e conseguem acordos atraentes. Numa analogia, seria como um mercado de grandes atacadistas (distribuidores) e revendas (com bom poder de penetração, apesar de limitada a sua área atuação). Além disso, ainda existem os diversos “aventureiros” e novos entrantes diários da tecnologia, motivados pelo provimento de soluções de fácil customização existentes atualmente.
*Billy Souto Maior é diretor de negócios internacionais da Matrix Internet; graduado em Relações Internacionais, pós-graduado em Negócios Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas (FGV); possui experiência em relacionamento com as principais operadoras nacionais e internacionais, além de ter trabalhado com projetos de VoIP e desenvolvimento da plataforma SIP (Session Initiation Protocol) nacional e internacional.
Fonte: Ip News
