Acordo de Nível de Serviços

A Matrix está comprometida a cumprir integralmente os compromissos do SLA mediante o fornecimento de redundância em cada aspecto.

Todos os equipamentos da infraestrutura da Matrix estão redundantes para obter a maior disponibilidade possível. Asseguramos os seguintes indicadores de tempo de disponibilidade anual, avaliados mensalmente:

• 99,9% de disponibilidade do serviço Colocation
• 99,5% de disponibilidade do Enterpise Hosting, servidores não-redundantes;
• 99,8% de disponibilidade do Enterpise Hosting em alta disponibilidade (H.A.)
• 99,9% de disponibilidade do Cloud Computing

O tempo médio para reparo – MTTR (mean time to recovery) são categorizados conforme incidente ou solicitação:

Por incidente

Por solicitação

Demais informações relacionadas ao SLA estão contempladas no anexo Acordo de Nível de Serviço, parte integrante do contrato.