Administração de Usuários

A posse do usuário de total privilégio no sistema operacional (o usuário Administrador no Windows e Root para Linux ou Unix) serão de única e exclusiva responsabilidade da Matrix.

A Matrix concederá ao cliente usuários com direitos administrativos, intermediários e customizados para as necessidades de gerenciamento de sua aplicação. Caso seja necessário que o cliente possua usuário com total privilégio para determinado servidor, o mesmo não será passível de serviços de gestão e administração de sistema operacional pela Matrix.

O cliente deverá fornecer ao Matrix, através de documento escrito, as necessidades de acesso para determinado sistema operacional. Tipicamente estas necessidades devem incluir o perfil completo de cada usuário, como: recursos, acessos, horários, tarefas administrativas, dentre outros.

Alterações no sistema operacional que necessitem de privilégios administrativos poderão ser solicitadas, mediante aprovação da área técnica da Matrix, através de chamados contendo as instruções necessárias, seguindo os procedimentos do cliente, que também serão analisados pelo Matrix.

O cliente será responsável no processo de troubleshooting no que se refere a problemas relacionados à aplicação gerenciada pelo Mesmo ou que estejam fora do escopo.