Fora do Escopo
- As atividades de upgrade de versão do sistema operacional (exemplo: Windows server 2012 para Windows server 2016). Neste caso, o upgrade de versão do sistema operacional poderá ser tratado como projeto adicional, sujeitos a nova proposta técnico/comercial.
- Para fins de SLA, não nos comprometemos a manter usuários permanentemente logados na console para que certas aplicações possam funcionar. Não serão consideradas também indisponibilidades causadas por aplicações de patches de correção e/ou segurança não homologados pela Matrix e/ou não aprovados pelo Cliente.
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